К нам обратился клиент с проблемой (цитата):
Добрый день. Глобальным нареканием по данной кровати является отличие изголовья кровати от остальных мягких частей. Такое ощущение что направление ткани сделано не в ту сторону. Ткань велюр. Приглаживая в любую сторону изголовье — тёмный цвет остаётся.
Ситуация, которую он описал, довольно распространена при работе с ворсовыми тканями (велюр, бархат, микровелюр), но это не значит, что покупатель не прав. Проблема кроется в нарушении технологии раскроя ткани.
Вот перечень конкретных нормативных актов (ГОСТов) РФ, на которые можно опираться при рассмотрении данной претензии.
1. Основной стандарт: ГОСТ 19917-2014
«Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия». Это главный документ, регулирующий качество кроватей и диванов.
-
Пункт 5.2.6: В данном пункте четко сказано, что облицовочные материалы (ткань) должны быть подобраны по цвету и рисунку.
Тканевые покрытия одного изделия должны быть едиными по цветовому тону. Разнооттеночность деталей изделия не допускается, если это не предусмотрено художественным решением (дизайн-проектом).
Как это применить: Если боковины кровати (царги) выглядят светлыми, а изголовье темным (или наоборот) при одном и том же освещении, это нарушение требования о «подборе по цвету». Для велюра это критично: если одну деталь выкроили «по ворсу», а вторую «против ворса», они будут выглядеть как ткани разного оттенка. Это считается производственным браком раскроя.
2. Стандарт терминов и дефектов: ГОСТ 20400-2013
«Продукция мебельного производства. Термины и определения». Этот ГОСТ помогает классифицировать то, что видит клиент, как дефект.
-
В стандарте закреплено понятие «Разнооттеночность» — как дефект внешнего вида, выражающийся в отличии цвета (оттенка) деталей изделия или его частей.
-
Если направление ворса на изголовье отличается от направления ворса на царгах, свет отражается по-разному. Юридически и технически это квалифицируется как несоответствие требованиям к внешнему виду.
3. Инструкция к мебели и образец-эталон
Согласно ГОСТ 19917-2014, мебель должна соответствовать образцу-эталону.
-
Если в торговом зале или на фото в каталоге кровать выглядит монолитной по цвету, а клиенту привезли «разноцветную» (из-за игры ворса) — это несоответствие эталону.
Техническая суть проблемы (Аргументация для клиента/фабрики)
Велюр — это анизотропный материал (выглядит по-разному под разными углами).
-
Правильный раскрой: Все детали кровати (изголовье, изножье, боковины) должны кроиться в одном направлении ворса (обычно ворс направлен вниз, чтобы при поглаживании сверху вниз ткань была гладкой и светлой/блестящей, либо наоборот, но строго одинаково).
-
Ошибка фабрики: Вероятнее всего, в целях экономии ткани закройщик повернул лекало изголовья на 90 или 180 градусов относительно остальных частей.
-
Симптом: Именно поэтому «темный цвет остается». Вы смотрите на изголовье «против шерсти», а на боковины «по шерсти» (или наоборот). Это неустранимый дефект производства.
Резюме: является ли это браком?
Да, с высокой долей вероятности это производственный брак.
-
Если это не дизайн-задумка: Если в паспорте изделия или договоре не указано, что «изделие может иметь конструктивную разнооттеночность из-за свойств ткани», то покупатель прав.
-
Допустимые нормы: ГОСТ допускает незначительную разнооттеночность в пределах утвержденных образцов, но кардинальное отличие (одна часть блестит, другая матовая и темная) из-за разворота кроя — это нарушение п. 5.2.6 ГОСТ 19917-2014.
