В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ о ЗПП в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков шкафа продавец обязан за свой счёт провести товароведческую экспертизу. При этом потребитель он же покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы спорного товара и в случае если результаты экспертизы не устроят оспорить такое заключение в судебном порядке.
Важно отметить, что если в результате экспертизы шкафа будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не несет ответственности продавец и/или изготовитель, потребитель должен будет возместить продавцу и/или изготовителю расходы понесенные за проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы, в том числе за хранение и транспортировку шкафа.
Продажа шкафов ненадлежащего качества в наше время не редкость. Первое, что делает в этом случае потребитель, он обращается к продавцу с просьбой̆ либо устранить недостатки, либо обменять шкаф или в конечном случае вернуть за него потраченные средства.
Однако у продавца могут возникнуть обоснованные сомнения относительно реальных причин возникновения недостатка. Среди причин могут быть как заводской брак, так и нарушение правил эксплуатации, и хранение шкафа непосредственно самим потребителем. Самостоятельно определить причину образования недостатков, как правило, не представляется возможным.
В этом случае оправданным и верным решением будет проведение экспертизы качества шкафа.
Экспертиза качества шкафа – это исследование предмета мебели, которое проводится на основании объективных фактов, где основными целями являются:
- определение причин образования дефектов;
- процент снижения качества товара.
Для проведения экспертного исследования необходимо подготовить вопросы
Перед проведением экспертизы качества шкафа необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт это, что касается досудебного порядка. Если же экспертиза назначается судом, то окончательный перечень вопросов определяется судьей, но при этом в случае отклонения поставленных (предложенных вопросов) суд должен мотивировать такой отказ.
Основные правила составления вопросов
- все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
- необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
- составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
- ответ эксперта на первый̆ вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй̆, ответ на второй на третий и т. п.
Вот несколько примеров вопросов которые можно поставить на разрешения эксперту:
- Имеет ли шкаф недостатки, а если имеет, то какие?
- В какой период времени мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков шкафа, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей шкафа?
Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:
- о характере дефекта (механическом, технологическом, скрытом, явном, производственном и т.д.);
- об объемах дефекта;
- влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства шкафа;
- носит ли дефект производственный характер;
- мог ли недостаток шкафа образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе его транспортировки;
- мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
По поводу уведомления сторон о проведении досудебной экспертизы
Проведение досудебных и внесудебных экспертиз ничем не регламентируется. Поэтому обязанность сторон по извещению и явке для ее проведения не установлена. При этом заключения таких экспертиз не приравниваются к заключениям судебных экспертиз и не рассматриваются судами в качестве таковых.
О правах потребителя во время проведения экспертизы
Во время проведения экспертизы качества шкафа покупатель вправе:
- задавать дополнительные вопросы;
- сообщать о своих замечаниях и указывать на недостатки;
- заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения исследования шкафа.
